FAQ

1. Quero comprar. Como faço?

Para realizar a compra direto com a Minerva Foods, é necessário ter CNPJ no ramo de alimentos. Caso sua empresa se enquadre nesse segmento, entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo! Ligue 0800 404 3000 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h) ou nos envie e-mail para sac@minervafoods.com. Importante: Deverá ser informado o número do CNPJ, nome e telefone com o DDD para realização do cadastro.

2. Gostaria de aprender receitas novas. Onde encontro esta opção?

Nossa receitas estão disponíveis no o site https://portal.minervafoods.com/blog

3. Gostaria de fazer um elogio aos parceiros e prestadores de serviços da Minerva Foods. Como faço?

Que legal! Estamos felizes em saber que nosso time tem superado sua expectativa! Criamos o canal Conexão Minerva para registramos elogios e sugestões. Basta acessar https://canalconfidencial.com.br/portalminerva/

4. Gostaria de fazer uma sugestão de melhoria à Minerva Foods. Como faço?

Que legal! Sua sugestão é sempre bem-vinda! Criamos o canal Conexão Minerva para registramos elogios e sugestões. Basta acessar https://canalconfidencial.com.br/portalminerva/

5. Preciso da segunda via do meu boleto. Como faço?

Informamos que documentos como 2° via de boletos, boletos com descontos, Notas Fiscais e XML estão disponíveis no site www.meuminerva.com.br (Criar link). Basta clicar em “Acesse sua Conta” ou “Primeiro Acesso?”.

6. Não recebi minha Nota Fiscal. Como faço?

7. Quais os dados necessários para abertura de manifesto?

É preciso que o cliente entre em contato com o Customer Service, através dos canais de atendimento, via telefone 0800 404 3000, e-mails sac@minervafoods.com, meuminerva@minervafoods.com e o site https://minervafoods.com/fale-conosco/, para fazer a abertura do manifesto, é necessário que o cliente informe o CNPJ, e caso o manifesto seja sobre produtos Minerva, informar o número da NF, os dados do produto reclamado, como por exemplo: data de produção, data de validade, SIF, quantidade reclamada, e em casos dos consumidores é necessário além das informações citadas acima, também são necessárias as informações do lote, número de rastreabilidade da mercadoria, local de compra e cupom fiscal.

8. Onde encontro os produtos da Minerva?

O consumidor encontra os produtos da Minerva Foods nas grandes redes, em sua cidade.

9. Como conseguir o contato do vendedor responsável pelo meu atendimento?

É preciso que o cliente entre em contato com Customer Service, através dos canais de atendimento, via telefone 0800 404 3000, e-mails sac@minervafoods.com, meuminerva@minervafoods.com e o site https://minervafoods.com/fale-conosco/ com o CNPJ para solicitar o telefone ou abrir a solicitação de vista do seu vendedor.

10. Qual é a especificação do produto da Minerva?

É preciso que o cliente entre em contato com Customer Service, através dos canais de atendimento, via telefone 0800 404 3000, e-mails sac@minervafoods.com, meuminerva@minervafoods.com e o site https://minervafoods.com/fale-conosco/ para solicitar informações daquela determinado produto.

11. Como faço para saber sobre a entrega do meu pedido?

As entregas possuem rotas na semana para cada cidade, e para obter informação sobre a rota de sua cidade, é preciso que o cliente entre em contato com seu representante comercial.

12. É possível alterar meu e-mail cadastrado no site?

O e-mail para cadastro no site é único para cada CNPJ cadastrado e não pode ser alterado pela plataforma, apenas resetando o cadastro com um atendente em casos de exceção.

13. Como escolher a carne na prateleira?

Na hora de escolher a carne, é melhor observar os seguintes aspectos: – A coloração da carne deve ser vermelho-opaca, em virtude de estar embalada a vácuo. Assim que a embalagem for aberta, a carne deve retornar a sua coloração normal em cerca de 20 minutos; – Estar armazenada em uma gôndola com temperatura apropriada; – A carne pode conter um pouco de suco (sangue), mas ele não deve estar viscoso (grosso); – A embalagem a vácuo deve estar em perfeitas condições, sem rasgos ou furos; – Observar a existência da etiqueta interna com carimbo do SIF (Serviço de Inspeção Federal); – Verificar se o produto está dentro da data de validade. Caso o produto não esteja embalado a vácuo, você deve observar principalmente a coloração da carne, a maneira como a peça está exposta e a higienização do ambiente em que se encontra.

14. Como deve ser feito o transporte da carne do supermercado até em casa?

Evite a quebra da cadeia de frio. O ideal é que a carne seja transportada do supermercado até a residência da maneira que conserve a temperatura indicada no rótulo.

15. Como armazenar a carne?

A mercadoria devera ser armazenada em ambiente refrigerado de 0 ºC a 7 ºC ou a -12 ºC caso seja congelada. Para descongelá-la, coloque na geladeira. E não é recomendado congelar novamente a mesma peça.

Dúvidas